Банк Латвии акцентировал внимание на необходимости повышения качества обслуживания клиентов в коммерческих банках, действующих в Латвии. В рамках своего надзора, изучая поступившие жалобы, регулятор заметил, что многие из них связаны с недостаточной эффективностью коммуникации между банками и клиентами.
С учетом влияния цифровизации, подходы банков к обслуживанию не всегда соответствуют всем потребностям клиентов. Заместитель президента Банка Латвии Санта Пургайле подчеркнула важность предоставления не только технически корректной, но и легко воспринимаемой информации о финансовых услугах, а также соблюдения высоких стандартов в процессах взаимодействия.
Хотя большинство латвийцев удовлетворены услугами банков, опросы показывают, что есть области для улучшения, которые могут повысить уровень доверия к банковскому сектору. В связи с этим Банк Латвии призвал коммерческие банки и Ассоциацию финансовой отрасли Латвии предложить практические решения для оптимизации обслуживания как в личных встречах, так и в цифровом пространстве. В ближайшее время планируется обобщение предложений и обсуждение необходимых шагов для улучшения клиентского опыта.