Клиенты и коммуникация
Введение в проблему сезонных колебаний Многие бизнесы сталкиваются с одним из самых значимых вызовов – сезонными колебаниями клиентской активности. Под сезонностью понимается регулярное изменение спроса на товары или
Введение: почему эмоции клиентов важны для бизнеса Эмоциональный отклик клиента на продукт или услугу зачастую определяет успех компании не меньше, чем качество самого предложения. Исследования показывают, что около
Введение в многоуровневое принятие решений В современных крупномасштабных компаниях процесс принятия решений редко бывает однородным и простой задачей. Как правило, управляющие решения проходят через несколько уровней – от
Что такое upselling и почему важно избегать навязывания Upselling — это техника продаж, которая заключается в предложении клиенту более дорогого или дополнительного продукта или услуги, чем та, которая
Введение в эмоциональную синхронизацию Эмоциональная синхронизация — это процесс установления и поддержания эмоционального контакта между собеседниками. В контексте общения с клиентом она играет ключевую роль в создании доверия,
Что означает «ощущение неизбежности» и почему оно важно? Ощущение неизбежности положительного результата – это психологическое состояние, при котором человек верит в успех настолько сильно, что успех становится практически
Введение: почему важно воспринимать расходы как инвестиции Во все времена люди сталкивались с дилеммой — как правильно распоряжаться своими деньгами. Часто обычные траты кажутся невыгодными и вызывают чувство
Введение в эмпатическое слушание Общение — основа человеческих взаимоотношений, однако понять истинные потребности человека зачастую бывает сложно. Именно здесь на помощь приходит техника эмпатического слушания, позволяющая не просто
Введение Любой бизнес сталкивается с клиентскими страхами и предрассудками, которые мешают успешной продаже товара или услуги. Понимание их природы и умелая работа с ними помогают установить доверие и
Введение в принцип дефицита и его значение в маркетинге услуг Принцип дефицита — мощный инструмент маркетинга, который основывается на идее, что ограниченность предложения увеличивает его ценность в глазах