Недавно я, давний клиент банка ВТБ и участник программы Привилегии, был крайне разочарован в обслуживании. За последний месяц уже трижды столкнулся с проблемами, которые ставят под сомнение качество работы банка. Первая ситуация произошла, когда я получила пуш-уведомление о том, что не выполняю условия для бесплатного обслуживания пакета. При этом у меня уже есть вклад на нужную сумму. После обращения в службу поддержки мне пришел ответ, что остатки считаются некорректно, и рекомендовали проверить позже. Это вызвало у меня недовольство, особенно когда подруги делятся приятными новогодними подарками от своих банков, а я получаю угрозы списания.
Во второй ситуации, утром закрылся вклад, но деньги не поступили, несмотря на уведомление о зачислении. Я планировала открыть новый вклад с персональным менеджером, но рабочий день его уже закончился, а впереди длинные выходные. Это значит, что я потеряю значительную сумму, и вряд ли банк компенсирует эти убытки. Сравнивая с другими банками, где деньги зачисляются мгновенно, я не вижу причин оставаться в ВТБ. К сожалению, функционал крупнейшего банка вызывает разочарование, и на протяжении всех лет, что я являюсь клиентом, лишь раз меня пригласили на мероприятие.