Компания Dive, занимающаяся оценкой клиентского сервиса, провела исследование среди банковских учреждений в странах Балтии. В рамках исследования было сделано 160 звонков и 160 визитов «тайного клиента» в службы поддержки. Оценивались профессионализм сотрудников, их коммуникативные навыки и способность выявлять потребности клиентов.
В 2025 году Латвия продемонстрировала заметный рост качества телефонного обслуживания, достигнув 93,57% — это значительное увеличение по сравнению с прошлым годом (88,40%). Также в очном обслуживании банки показали высокий уровень качества — 95,71%.
Банк Citadele занял первое место с 100% в обеих категориях обслуживания. SEB banka расположилась на втором месте с 99,50% по визитам и 98,33% по звонкам, а Luminor banka замкнула тройку с 94,11% и 90,30% соответственно.
Тем не менее, исследование выявило, что некоторые банковские сотрудники все еще нуждаются в улучшении навыков, особенно в области выявления потребностей и завершения общения с клиентами, что требует внимания и дальнейшего развития в области дополнительных продаж.