Недавно Ozon Банк присоединился к тенденции использования PFM-инструментов для привлечения и удержания клиентов. На первом этапе наблюдается рост DAU, высокий уровень удержания пользователей и увеличение конверсии в рекомендованные продукты. Хотя конкретные цифры пока не раскрываются, динамика явно положительная.
С мая 2025 года я отвечаю за дизайн трёх ключевых направлений: PFM, глобальный поиск и заказ справок. Мой подход к PFM заключается не в создании очередной аналитики, а в понимании её актуальности для пользователей. В ходе исследований выяснилось, что клиенты не заинтересованы в сложной аналитике, которая воспринимается как перегруженная и небезопасная.
Моя задача как дизайнера — снизить когнитивную нагрузку и интегрировать аналитику в привычный банковский процесс. Пользователи ценят простоту и безопасность нашего инструмента, что подтверждается положительной обратной связью.
Этот проект стал ярким примером того, как дизайн, основанный на исследованиях, может улучшить продуктовые метрики и сделать жизнь пользователей проще. Спасибо команде PFM за совместную работу над созданием качественного продукта. Мы уже на подходе к новым инструментам, о которых обязательно расскажем позже.