Ситуация с блокировкой счетов клиента Сбербанка произошла в начале апреля, когда Александр, привилегированный клиент, попытался снять 500 тысяч рублей, что не превышало его ежедневный лимит. В результате операции он потерял доступ к своим финансам на два дня.
- Клиент попытался снять 500 тысяч рублей.
- Счет был заблокирован на 48 часов.
- В банке не смогли объяснить причины блокировки.
- Ситуация затруднила выполнение финансовых обязательств клиента.
Причины проблемы
После неудачной попытки снять деньги Александр обратился в отделение банка с паспортом, где ему сообщили, что внутренний искусственный интеллект заблокировал все его счета. В ходе общения с представителями безопасности банка он узнал, что блокировка может происходить в соответствии с 41-ФЗ, который касается борьбы с кибермошенничеством. Однако, как указывает эксперт Андрей Гольцблат, в данной ситуации блокировка не имеет под собой законных оснований.
Ответ банка и рекомендации ЦБ
В ответ на запрос Бизнес ФМ, пресс-служба Сбербанка сообщила, что счета клиента были разблокированы. Между тем, в марте Центральный банк России рекомендовал банкам более внимательно относиться к клиентам, попавшим под блокировку, и незамедлительно уведомлять их о причинах. Однако Александр продолжает сталкиваться с трудностями в общении с банком и требует объяснений.
| Дата | Событие |
|---|---|
| 6 апреля | Попытка снятия 500 тысяч рублей. |
| 7 апреля | Блокировка счета на 48 часов. |
| 8 апреля | Обращение в отделение банка. |
| 9 апреля | Обращение в головной офис банка. |
| 15 апреля | Получение СМС о разблокировке счета. |