Согласно свежему индексу жалоб, опубликованному Центральным банком Азербайджана за январь 2026 года, Bank Avrasiya занял первое место с индексом 6,89 — это одна из самых высоких отметок за всю историю наблюдений. В 2025 году банк появлялся в отчётах лишь один раз, но теперь его резкий рост вызван обострением проблем в обслуживании клиентов.
В то время как второе место занял AFB Bank с индексом 3,83, Bank BTB, который ранее был лидером антирейтинга, теперь вернулся на третью позицию с 2,07. Это свидетельствует о продолжающихся проблемах в клиентском сервисе, а также о вероятном сокращении клиентской базы.
Некоторые банки, такие как Yelo Bank и Unibank, продолжают испытывать сложности, хотя в последнем отчёте Yelo Bank показал некоторые улучшения, возникающие, возможно, лишь временно. Стратегии растущих банков сталкиваются с реалиями, где популярность и масштаб становятся силой, создающей дополнительные сложности в обслуживании клиентов.
В отличие от проблемных банков, шесть крупных банков, включая PAŞA Bank и Xalq Bank, не проявили серьёзных колебаний в индексах, что свидетельствует о зрелости их бизнес-процессов.