Андрюс сообщил, что в субботу в 4 часа утра перевел 30 евро своему крестному сыну на счет в банке SEB, указав, что деньги предназначены для «Состязаний». Однако средства на счету появились лишь в понедельник утром.
«С моего счета деньги были списаны, но на счет крестного сына они не поступили. Я связался с банком, и мне сказали, что к вечеру перевод будет завершен. Но ни денег, ни звонка с уведомлением о проблеме не было. Ребенок оказался вдали от дома на состязаниях», — поделился Андрюс.
Он добавил, что если бы ребенку пришлось возвращаться домой на поезде или автобусе, у него не было бы денег на билет, и ему пришлось занимать средства у тренера.
При отсутствии обратной связи от банка, Андрюс сам позвонил в службу поддержки. «Вечером в субботу мне ответили, но консультировать могли только на русском или английском. А ведь мы находимся в Литве!», — возмутился он.
В понедельник он связался с Luminor, где сотрудники выразили сожаление по поводу произошедшего. Представитель банка Бируте Эймонтайте объяснила, что переводы могут задерживаться из-за обновлений систем или других факторов, добавив, что консультации в нерабочее время возможны только на русском и английском языках.