Несколько клиентов SEB Bank сообщили о том, что их корпоративные счета внезапно оказались недоступны, а доступ к средствам был заблокирован на более чем сутки. По данным банка, возникла ошибка из-за уведомления о удалении компаний из Коммерческого регистра, однако проверка показала, что компании остаются активными в реестре и никаких оснований для удаления не было.
Один из клиентов, пожелавший остаться анонимным, уточнил, что проверял информацию как в Коммерческом регистре, так и в Тартуском уездном суде, где подтвердили, что компании действуют. Более того, в этих учреждениях не знали о проблеме, и SEB не получал уведомлений о возможном удалении.
При обращении в банк клиенты неоднократно получали информацию о том, что инцидент находится в ведении IT-отдела, и что затронутых клиентов несколько. Кроме того, предприниматели выразили недовольство отсутствием информации от банка о произошедшем сбое, отметив, что узнали о проблеме только после долгого ожидания в очереди службы поддержки.