Сбербанк больше не уведомляет клиентов о списаниях, связанных с кредитными картами, включая проценты и плату за обслуживание. В реальном времени или с задержкой банк не сообщает о списании обязательных платежей, также отсутствует информация по годовым списаниям. Клиенты не увидят данных о таких операциях в своем «Сбербанк Онлайн», а сообщения на номер СМС-900 не приходят. Данный вопрос обсуждается на платформе Банки.ру.
Эксперт-аналитик Гаянэ Замалеева подтвердила, что банк обязан уведомлять клиентов о каждой операции, как это предусмотрено законодательством. Она отметила, что способы уведомления должны быть указаны в договоре: через push-уведомления, СМС или интернет-банкинг. Если уведомления не приходят, это создает проблемы для банка.
Аналитик подчеркнула, что важно различать ситуацию: если клиент согласился на автоматическое списание, банк вправе списывать средства, но обязан уведомлять о факте операции. В случае отсутствия уведомлений клиенты могут требовать разъяснений и оспаривать действия банка. Замалеева рекомендовала запрашивать детализацию операций и при необходимости подавать жалобу в регулятор или суд.