Эксперты ВТБ выделили три основных тренда, которые будут актуальны в программах лояльности в 2026 году. По словам члена правления банка Дмитрия Брейтенбихера, финансовые учреждения начнут переходить к более персонализированным и экономически эффективным моделям начисления кэшбэка, ориентированным на лояльных и активных клиентов. В 2025 году банки выпустили кэшбэк на сумму от 450 до 500 миллиардов рублей, однако в будущем акцент будет сделан на индивидуальный подход, эффективность и элементы геймификации.
Персонализация станет ключевым моментом, так как банки начнут использовать машинное обучение для анализа данных о клиентах, что позволит предлагать наиболее подходящие категории кэшбэка. Эффективность предложений будет зависеть от активности клиента, что позволит вознаграждать наиболее ценную аудиторию. Геймификация также продолжит развиваться, позволяя удерживать лояльных клиентов за счет специальных предложений и игровых механик. Дмитрий Брейтенбихер отметил, что успешный банк должен предвосхищать ожидания клиентов и предлагать им уникальные решения.